UCLA Anderson Schoolで過ごした日々の記録とその後
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イオン銀行の競争力
子どもの送迎ついでに週に1,2回ほどイオンスタイル碑文谷に立ち寄るので、店内にあるイオン銀行で口座開設することに。年会費無料のクレジットカードと電子マネーのWAONもついた一体型のキャッシュカードを作りました。

小売業から銀行業界に進出したイオン銀行ですが、従来の銀行の概念にとらわれずにお客様目線で色々と工夫していると感じました。

1. 営業時間
店内のあちこちに置かれたポップ。一般的な銀行の窓口は平日の朝9時から15時までしか空いていないのに対して、イオン銀行は朝9時から夜20時まで、365日年中無休で空いているというのは圧倒的に便利ですね。仕事帰りや週末の買い物ついでにちょっと立ち寄って相談できます。
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2. 店舗レイアウト
銀行の店舗というよりはドコモショップや旅行代理店といった感じ。ゴージャスさはそれほどないものの、シンプルでゆったりとしたスペースにソファーが置いてあったり、相談ブースがあったり。
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3. 伝票レス
口座開設というと伝票を何枚も記入するのが一般的ですが、こちらでは行員からiPadを手渡されてセルフで必要項目を入力するスタイル。基本的に横に行員が寄り添っているので不明点があれば補助してくれます。
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本人確認書類として運転免許証を選択すると、タブレットのカメラで行員が撮影し、その画像から自動的に氏名や住所、生年月日をOCRで認識してくれるので、これらの項目は入力することなく確認のみでOKです。ただし、光の具合でOCRが正しく認識されなかったようで、10回以上も撮り直していました。


4. 印鑑レス
タブレットで一通りの項目を入力後に、タブレット上で指でサインを書くことで本人の意思表示の証跡とするため、印鑑登録なしで口座開設ができました。住所変更くらいであればタブレットから暗証番号を入れることで実施できるそうですが、公共料金の口座振替やカード再発行等の手続きを行うためには印鑑登録が必要のようです。


5. 現金レス
口座開設時はゼロ円新規のみ、銀行なのに店内では現金は一切扱わないようです。定期預金や投資信託等を購入するときはATMから現金を自分で入金したうえで、タブレットから口座振替で実施するとのこと。イオン銀行のATMなら365日24時間、入出金の手数料無料で、みずほ、三菱東京UFJ、ゆうちょのATMでも平日18時までは手数料無料で利用できるというのは便利です。


6. 通帳レス
通帳を発行しない代わりにスマホの「通帳アプリ」で残高や入出金明細を確認できる仕組み。月次の取引明細書を郵送してもらうことはできますが、216円/月の手数料がかかるそうです。


7. カード発行
仮のキャッシュカードをすぐに発行してもらえるとより便利でしたが、90分程度かかるとのことでした。クレジットカードもつけた場合は審査も必要なので2週間くらいで自宅あてに郵送されるとのこと。


8. イオンでの買い物がお得
イオンで買い物するとポイントが2倍ついたり、毎月20日と30日はイオンの買い物が5%オフになる等、イオンと連携したメリットがあるのは小売業界ならではの訴求点。

といった感じで、口座開設をしただけでもざっとこれ位の相違点に気づきました。お客様にセルフで対応してもらうことで伝票、印鑑、現金、通帳の取り扱いを不要とし、こうした事務効率化で捻出したコストをお客様への魅力度向上(開店時間の長さや他行ATM利用手数料の無料化、ポイント還元、住宅ローン金利等)に振り向ける戦略ですね。

従来型の銀行にとっては大きな脅威ですし、学ぶ点も多いと感じました。第13回日経金融機関ランキングの顧客満足度で1位というのもうなづけます。

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by takekurakenya | 2017-04-09 22:42 | いま思うこと | Trackback | Comments(0)
スタンレー
ライト・ラムの代わりにホワイトラムでつくってみました。
tspというのは、ティースプーン1杯ということで、5ml程度とのこと。

普通のカクテルと比べると、お酒60mlに対してシロップとジュースが10mlなのでアルコール度数高めですが、飲みやすいので要注意。

ラムとジンが織りなす洗練された大人のカクテル
独特な風味と香りをもつライト・ラムに、爽快でキレのあるドライ・ジンとのミックスは、まさに大人のカクテルといってよいだろう。ピンク色の見た目とは違い、アルコール度数も35度と高く、辛口だが、口当たりは比較的やわらかく飲みやすい。(カクテル・パーフェクトブック

・ライト・ラム 30ml
・ドライ・ジン 30ml
・グレナデン・シロップ 1 tsp
・レモン・ジュース 1 tsp
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by takekurakenya | 2017-04-02 20:06 | ホームバー | Trackback | Comments(0)