社内SNSは社員の成熟度を示すリトマス試験紙

この春で開始から丸５年が経過する社内SNS(Nexti)ですが、オープン当初から比べると実は色々と進化してきています。しかも、その機能追加は社員が思いつきで実装して公開し、利用する社員のコメントを受けて更に進化して・・・というダイナミックなもの。今回は、ここ１年ほどで追加された主な機能をご紹介します。

まず、そもそも何のための機能追加なのでしょうか？この答えは社内SNSの数だけあるのかもしれませんが、忘れてはならない重要なポイントは、「（その機能は）社内SNSの目的にかなったものかどうか」という視点。機能が充実しているほどユーザーはhappyなのか、というと決してそうではありません。

世間でtwitterが流行っているからつぶやき系の機能の追加しようとか、面白そうだからやってみよう、という程度で機能追加をしていくと、サイトのコンセプトがブレてきて、「場」としての存在感や価値が低下していくリスクも孕んでいます。

Nextiは「セクショナリズムを排して、仲間の知恵と力を合わせます」というビジョンの実現を目的として作った仕組み。

そこで、僕らはチームで議論を重ねながら、この目的に照らした時にそれまでの社内SNSの弱点として「せっかくいいコンテンツがあっても気づかれないまま流れてしまう」ことや、「既に仲間になっている人の日記や参加しているコミュニティに閉じてしまいがち」な作りになっていることを課題として認識しました。

そして、その解決策として、「興味深いコンテンツを掘り起こして晒す機能」や「見知らぬ人の日記や未参加コミュニティに触れやすくする機能」を実装することで、より気楽に簡単に様々な人の日記やコミュニティの書き込みに接することを促したいと考えました。

こうして誕生したのが、ランキング機能と新着機能です。と書くと、「なーんだ」って感じですが、ユーザーの目線で「あったらいいな」を追求して作られているところが「ありそうで、ない」ユニークな仕様になっています。


１．日記キーワードランキング

　これは、日記の文章内で使われている「旬なキーワード」を毎日自動でランキング表示したもの。一見、ありがちな機能ですが、実は二つの点で一線を画しています。

（１）自然文を解析して意味のある「まとまり」で単語を抽出する

　例えば、「東京」「マラソン」という単語自体は一般名称ですが、「東京マラソン」というセットでは固有の意味を持った単語になります。単に「東京」や「マラソン」といったありきたりな単語がランクインしても面白くないので、最近特に耳にするレベル、「東京マラソン」という単位でキーワードとして抽出します。
　一方で、そんな中、「円盤」というキーワードがランクインしていると、ちょっと気になってクリックしてしまいます。

（２）最近、特に耳にするキーワードを抽出する

　例えば、12月になると毎年「クリスマス」というキーワードが頻出します。単に日記での単語の出現回数だけを集計すると、こうした季節モノのキーワードが上位を独占しがち。

　そこで、Nextiでは「過去2年分の日記にはあまり出てこなくて、最近1週間分の日記に特によく出てくるキーワード」ほど上位にランクインする仕組みとしました。

　これは、ランキングのスコア算出のアルゴリズムとして、統計解析技術の「二項確率の信頼区間」という考え方を活用して作られています。この工夫により、例えば「花粉症」という単語が書かれた日記は12件でも３位である一方で、「NZ」は７件でも２位といったランキングになっています。

　以上のような工夫により、このランキングで表示されるキーワードは人間の感性に近い「旬な」ものになっているので、つい興味を惹かれてクリックしてしまいます。


２．ウワサの日記ランキング

　続いて、こちらは「社員の間で話題になっている日記」を毎日自動でランキング表示したもの。（）内の数字はコメント数、[]内の数字はポイント数となっており、ポイント数の順でランキングされています。

　この機能の特徴は、単に「日記のコメント数」順ランキングではない、という点。例えば、日記によってはコメントが10以上ついていても、中を見てみると日記を書いたＡさんとコメントしたＢさんとが二人だけでチャットのようにコメントをつけ続けているケースがよくあります。でも、この日記は必ずしも「社員の間で話題になっている日記」とは言えません。

　そこで、ランキングは「日記にコメントした人数」でカウントしています。また、同一人物が複数コメントしていても１ポイントとしてカウントします。こうすることで、より多くの社員を巻き込んでコメントがついている日記ほど上位になります。

　更に、カウント対象は２日間に絞り、前日のコメントは２ポイント、前々日のポイントは１ポイントという重み付けを与えることで、より「旬な盛り上がっている日記」を見出しています。


３．新着機能

　これは、 新着日記および新着のコミュニティでの発言のうち、最新100件からランダムで５件を表示する機能です。 ポイントは、自分のトップページにアクセスする度に更新される点。「最新の日記」をクリックすれば新着の日記一覧が表示されるのですが、ユーザーは面倒がってその１クリックをしないもの。

　この機能は自分のトップページの目立つ場所に新着５件が都度表示されるので、例えばある日記を読んだ後にトップページに戻ると、また違った５件が表示されます。そんな時、「カンニングの竹山に似てると言われた」日記とか、「マンホールの・・・」というコミュニティ名が目に入ると、タイトルに惹かれてついついクリックしてしまいます。

　こうした、さりげないようでそれなりに深い機能を追加することで、社員が少しでも他の社員やグループ会社について知ったり、興味を持ったり、交流を深めるきっかけを提供することを意図しています。また、上記で述べたような機能の仕様面に加えて、Nextiでは特に次の３つの視点を重視して機能追加を検討しています。


１．一等地に配置

　今回の機能追加は、全てトップページの右側の目立つ位置に配置しました。それまでは、右側には「自分の仲間一覧」と「自分が参加しているコミュニティ一覧」が表示されていましたが、他人のトップページを見る際は参考になるものの、自分のトップページではあまり参照頻度は高くないコンテンツでした。

　そこで、これらは画面右下エリアに移して、画面をスクロールせずとも表示される一等地に今回の新機能を配置しました。


２．アクセスする度に新しい発見

　新着機能はトップページ以外のページから戻ってきた時やブラウザの更新ボタンをクリックする度にランダムで表示されるコンテンツが変わります。また、ランキングは夜間バッチ処理にて日次ベースで更新されます。

特に仲間や参加しているコミュニティが少ないユーザーはアクセスしてもトップページが変わり映えしないので飽きてしまいがち。そこで、こうした機能によりアクセスするたびに目新しいコンテンツに触れやすくなり、よりダイナミックな場になっていきます。

３．自動で更新

　僕らが最もこだわったのが「自動で更新」される点です。世の中の大半の社内SNSとは違い、Nextiはそれぞれ本業を抱えている社員がボランタリーベースで企画・運営しています。そのため、長く続けていくためには日々の運営・管理稼動を最小限に抑えることが求められます。そこで、今回の追加機能では、Nextiらしい「温かみ」を感じさせながら、全て「自動」で処理させています。

　しかし、見方を変えると、これはNextiでは一切の検閲をしていないことも意味します。コンテンツの内容がどうであれ、旬で話題になっているものは自然と目に付きやすい場所に表示されます。

12,000を超えるユーザーが集うオープンな場で社員はどんな話をしていくのか。根拠のない個人攻撃や誹謗中傷、炎上騒ぎで自分達の場を台無しにしてしまうかもしれないリスクとも隣り合わせの中、NTTデータグループ社員の良識や成熟度が日々試される場でもあるのです。

　オープンでフラットな風通しの良い社風は社内SNSを育み、また健全な社内SNSはオープンでフラットな風通しの良い社風を育みます。以前、「社内SNSは経営の健全度を示すリトマス試験紙」というエントリを書きましたが、同時に「社内SNSは社員の成熟度を示すリトマス試験紙」とも言えます。

社員ひとりひとりの個性とポテンシャルを最大限に引き出す経営が求められている昨今において、健全な社内SNSが機能し続けること、ひいては社内SNSが文化として会社に根付くことは、経営にとっても社員にとっても欠くことのできない重要な一要素になってくると思います。