ヤフオクからメルカリへ！

今まで10年以上に亘ってヤフオクのヘビーユーザーとして売買してきましたが、昨年からメルカリを使い始めてからすっかりヤフオクから遠ざかってしまいました。日本の個人間売買プラットフォームとしてデファクトスタンダードとなっていたヤフオクですが、恐らく急速にメルカリにその座を奪われつつあるのでは。

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マーケットシェア等のファクトは知りませんが、いちユーザーの実感としてはメルカリが便利すぎて、もうヤフオクを使うことはなさそうです。幾つか理由はありますが、ひと言でいうと「メルカリは機能を極力シンプルにして使いやすさを追求した」ことに尽きると思います。


１．スマホで簡単に出品・取引できる

　メルカリはとにかく操作が簡単。余計な機能を徹底的にそぎ落とした結果のUI/UXになっています。出品はスマホで撮った写真をアップロードして説明文をテキストで書いて販売条件を選択するだけ。数分で簡単に出品できる手軽さと、純粋に売り物のコンテンツ力だけで戦える公平感が魅力です。
　ヤフオクは生い立ちからしてPCベースのアプリケーションが基本となっており、画面のHTMLを作り込んでアピールしたり、オプション料金を払うことで一覧表示で目立たせたり…と機能がリッチな分、一般ユーザーにはとっつきにくく、そこで差がついてしまう不公平感があります。


２．すぐに落札できる

　メルカリは気にいった商品があればすぐに落札できます。また、フリーマーケットをスマホ上で再現している感じで、出品者と値下げ交渉も簡単にできます。
　ヤフオクは基本がオークションなので、一定期間内に最も高値で入札した人が購入できる仕組み。売る方にとっては高く売れる可能性がありますが、買う方にとっては落札までに時間がかかるし高値で買うリスクもあるのでハードルが高いです。


３．手数料体系がシンプル

　メルカリは売上の１割を手数料として徴収するのみ、と極めてシンプルです。
　ヤフオクは若干手数料は低いものの、カテゴリによって料率が異なっていたり、そもそも出品するには月額498円かかるYahoo!プレミアム会員に登録が必要だったり、出品を目立たせるためのオプション料金や出品取り消し手数料があったり…と、とにかく複雑。


４．お金のやりとりが簡単

　メルカリでは落札者は直接出品者に支払わずに、いったんメルカリ事務局に対して支払います。クレジットカード払いでも手数料無料。落札者は実際に商品が届いて確認して評価した時点で出品者に支払いが実施されるので、安心して取引ができます。
　もう１つ、特筆すべきは、メルカリでは売買の結果は取引の都度アプリ上で売上金として管理され、すぐにキャッシュにならない点。多くのユーザーはすぐに現金化するニーズよりも、メルカリ上で売買を楽しむニーズが高いと思われるので、かえってこの方が決済を楽にして売買を促進させる効果があります。
　ヤフオクでは取引の都度、相手の銀行口座番号を聞いて直接振り込むのが一般的。面倒ですし、落札者は先に支払うリスクがあります。


５．発送が簡単

　メルカリらくらく便を使うと、互いに住所や氏名を連絡せずに商品を発送できます。梱包さえすればアプリで指示するだけでヤマトが自宅まで取りに来てくれて宛名を書く必要もなし。簡単で安心です。


こうやって振り返ると、単にスマホに特化したシンプルなアプリを作り込んだだけではなく、従来のヤフオクで感じていた面倒な点、例えば出品フォームの作成や落札、決済、発送等について、１つ１つのプロセスでの課題を丁寧に改善することでトータルとしてユーザーの使い勝手を大幅に向上させていることがわかります。

こうした地道なプロセス改善と、それをわかりやすくユーザーに伝えるアプリのUI/UXとが相まって圧倒的なユーザー体験の違いに結び付いています。ヤフオクとメルカリの事例について、デザインとビジネスの観点からケーススタディにしたら面白いと思います。ハーバードで取り上げてくれないかな。

■アッテ　【追記：サービス終了済】
ついでに、メルカリが新たに始めた姉妹アプリ「アッテ」がこれまた面白い。GPSに連動して、近所の人と繋がることができるアプリです。例えばメルカリだと大きな家具等は送料が高くなるため売りにくいですが、近所の人であれば車で取りに来てもらうことができます。

試しに、メルカリで２か月以上、買い手が見つからなかった袖机をアッテに出品してみたところ、何と３日後に買い手が見つかりました。連絡を取り合って自宅近くまで取りに来てもらうことに。スムーズに取引完了、しかもアッテは手数料無料！今までなら500円払って粗大ごみに出すしかなかったモノが誰かのお役に立てるというのはすごいことです。

アッテでは単なる売買だけでなく、地域のコミュニティづくりやちょっとしたスキルや時間の切り売り等にも応用できる点で面白いと思います。悪用する輩をどう排除していくかという課題はありますが、地域コミュニティを活性化させるプラットフォームにもなりうる可能性があるアプリだと感じました。

■評判資産の引き継ぎ
アッテではメルカリでの評価結果が連動されて表示されるので、メルカリで取引実績がある人はそこでの信頼をアッテにも持ち込めます。この手のアプリでは信頼がキーなので、これは重要なポイント。

僕みたいにヤフオクでコツコツと信頼を積み上げてきたユーザーにとっては、もしヤフオクでの評価結果をメルカリにも引き継げたら非常に魅力的です。技術的には、マネーフォワードが各銀行のインターネットバンキングのIDとパスワードをユーザーに入力させることで情報連携を実現しているのと同様な仕掛けで、メルカリ上でヤフオクのユーザー認証をすればできるように思います。

ヤフオクからの引っ越しキャンペーンを仕掛ければメルカリはヤフオクのコアユーザーを一気に獲得できるチャンスでは。今後はこうしたアプリ間でのユーザーの信頼情報、評判資産を引き継いだり統合したりすることがより大きな価値を持つようになってくると感じています。