ZOZOビジネススーツ(2B)をキャンセル

「拝啓 前澤社長」で始まる日経新聞の一面広告がこれまたユニークだったZOZO創業者の前澤友作さんは気になる経営者としてフォローしている一人です。

▲口コミを確認

スペースXが開発したビッグ・ファルコン・ロケット(BFR)の初飛行のシートを全て購入してアーティストを月周回旅行に連れていくというニュースには痺れました。前澤さんが急に英語でツイートし始めた矢先に、イーロン・マスクが初の民間人の月旅行客に関して日の丸をツイートしたのを見たとき、ピンと来ました。

初めてZOZOを使ってみようと思ったきっかけは、あのZOZOスーツ。「データは新しい石油」と言われるビッグデータの時代に、体型データという非常にセンシティブな情報をZOZOスーツ経由で世界中で大量収集するという発想と実行力にはビックリ。

テクノロジーに関してはアーリーアダプターな血が騒ぎ、当初は有償でしたがすぐにZOZOスーツを申し込み、自分と息子の採寸をして試しにTシャツとジーンズをそれぞれ二人分、購入しました。さらに、後日に発表されたオーダーメイドのビジネススーツ(2Bスーツ)とドレスシャツも勢いで併せて注文！

しかし、届いた製品は残念ながら期待はずれ。180cm超の息子はどちらもサイズが小さすぎてNG、175cm位の僕はTシャツはちょうど良かったのですがジーンズは腿周りがブカブカでカッコ悪い代物でした。結局、４品のうち３品を返品する羽目に。

となると、ビジネススーツとシャツの出来栄えも俄然心配になってきます。当たり前ですが、オーダーメイドはまず正確に計測すること、そして正確に縫製することの２つの技術がベースになります。

ところが、先のTシャツとジーンズの仕上がりを見る限り、そもそも計測自体が正確にできていない恐れが大きく、またビジネススーツとなるとTシャツやジーンズとは桁違いの複雑な縫製が要求されます。

仕上がり品質＝計測技術×縫製技術の２段階の掛け算で決まることから、相当な確度で残念な品物が届くことになりそうです。そんな折、やっぱり！な記事を発見。

スタートトゥデイがZOZOTOWNで販売している「2Bスーツ」（with ドレススシャツ）が、予定よりも1ヶ月以上遅れ、9月8日から第一陣の顧客向けに出荷されており、我が家にも届きました。しかし、あまりに盛大なサイズミス、おかしな造形部分が多く途方に暮れています。

もっとも、"ここまでひどい"と、リーズナブルな価格設定にして大量に販売した分、補正しきれずに作り直しとなり、出荷した大量の2Bスーツのジャケットが廃棄処分になるのではないか？ という心配や、何度補正しても結果が得られないのでは？ という不安も抱えています。

"フルオーダーのスーツが2万円台で届く"といううたい文句（そもそも"フルオーダー"ならば仮縫い含めて体型に合わせる必要があるので、このうたい文句にも問題はあるのですが）を信じていたわけではありませんが、さすがにこのレベルでの市販決断は甘いと言わざるを得ません。

不安な気持ちを抱きつつ、オーダーメイドはキャンセル対象外のため仕方なく補正の繰り返しを覚悟していましたが、商品が到着する気配がありません。発送予定日を数日過ぎたところで、ZOZOから「【お詫び】ZOZO 2Bスーツ・ドレスシャツの発送時期につきまして」のお知らせメールが届きました。

ご注文いただいております上記商品でございますが当初の予定より商品の生産に時間を要しており、商品の納期が遅れております。大変申し訳ございませんが、ご案内しておりましたお届け日程よりお時間をいただきたく、ご連絡をさしあげました。

■発送予定日の変更内容
当初発送予定日：2018/9/22～2018/10/6
変更後発送予定日：2018/10/30～2018/11/6

商品のお届けをお待ちいただいている中このようなご案内となりましたこと、深くお詫び申し上げます。また、ご連絡が遅くなりましたこと、重ねてお詫びいたします。

商品のご用意および、発送の手続きが完了次第、改めて「発送完了メール」にてお知らせをいたします。恐れ入りますが、もうしばらくお時間をいただけますようお願いいたします。
なお、お届け時期の変更により商品をご不要の場合には注文のキャンセルを承ります。

これを読んだ時点で、遺憾ながら注文キャンセルすることに決めました。ZOZOスーツはコンセプトは非常に良いのですが、実現するための技術が未成熟のまま商用化に走ってしまったのが大きな課題だと思います。

今後、相応の改善が見込まれますが、今のレベルからすると安心してオーダーできる水準までに至るにはまだまだ時間がかかるのでは。育成ゲームだと割り切って付き合う手もありますが、そこまでの余裕もなく。

応援していただけに残念な気持ちでしたが、友人がZOZOスーツに関してこんな投稿をしているのを見つけて「なるほど！」と感心。

ここ2週間ほどのダイエット成果をZOZO Suitsにたずねたところ、ウェスト-3cmとのこと。たしかにこのところきつくなっていたスラックスが普通にはけるようになった。ZOZO Suits超便利!（ちなみに体重計いわく-1.5Kgだそうです。）

正しい絶対値が計測できなくても、同じ人間が継続的に着て計測するにはそこそこの精度で差分がわかる可能性はあります。むしろ、現バージョンのZOZOスーツは体型の定点観測アプリとしてピボットした方がより大きなユーザーを掴むことができるのでは！

そんな訳で、しばらくはZOZOスーツの品質向上に期待しつつ、スーツやシャツは今までどおり実績があるブランドで調達することにします。経営者としての前澤さんは引き続き応援していますよ。